Check-lists opérationnelles

Listes simples à imprimer ou à utiliser à l’écran pour structurer une revue.

Vérifier historique, jours comparables, anomalies, événements, profil intrajournalier, TMT et hypothèses.

Valider volume, intervalle, TMT, objectif de service, hypothèses Erlang et marge opérationnelle.

Contrôler couverture, pauses, compétences, contraintes locales, activités hors file et versions.

Comparer prévu/réel, volume, TMT, absentéisme, adhérence, backlog, actions et résultats.

Séparer nouvelles arrivées, stock existant, capacité, priorité, SLA et rythme de résorption.

Vérifier complétude, doublons, identifiants, timestamps, ruptures, définitions et interfaces.

Documenter règles avant/après, files touchées, compétences, impacts historiques et contrôles post-changement.

Tester prévision, planning, multicanal, compétences, intégrations, exports, audit, corrections et propriété des données.