À propos

Dimensionnement & Planification des Centres de Contact est une publication éducative en français consacrée à la planification des centres de contact. Elle vise les responsables opérationnels, analystes WFM, étudiants et lecteurs qui souhaitent comprendre les relations entre demande, charge, capacité, planning et niveau de service.

Le site est une division de WRS Web Solutions Inc., société canadienne. Il ne vend pas de logiciel WFM, ne fournit pas de service de dimensionnement et n’accepte pas de données opérationnelles pour analyse.

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