Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 7 août 2026
Cette politique explique comment Dimensionnement & Planification des Centres de Contact traite certaines informations lorsque vous utilisez ce site, ses guides et ses outils. Le site est exploité par WRS Web Solutions Inc.
Données saisies dans les calculateurs
Les calculateurs et outils de ce site sont conçus pour fonctionner localement dans votre navigateur. Les valeurs que vous saisissez dans les outils — par exemple les volumes de contacts, temps de traitement, effectifs, coûts, données de planification, séries de prévision ou autres valeurs opérationnelles — ne sont pas intentionnellement envoyées à WRS Web Solutions Inc. ni enregistrées dans une base de données par ces outils.
Les outils sont destinés à des calculs éducatifs et de planification. Évitez de saisir des informations personnelles, des données confidentielles, des listes d'agents, des informations concernant des clients ou toute autre donnée sensible.
Journaux techniques du serveur
Comme de nombreux sites Web, le service d'hébergement peut enregistrer automatiquement des informations techniques standards. Ces informations peuvent notamment comprendre l'adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, la date et l'heure d'une requête, la page demandée, la page de référence et certaines informations nécessaires à la sécurité, au diagnostic et au fonctionnement du site.
Ces journaux peuvent être utilisés pour maintenir la sécurité et la disponibilité du site, diagnostiquer des erreurs techniques et prévenir les abus.
Cookies et technologies similaires
Le site et certains services tiers utilisés sur le site peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires. Un cookie est un petit fichier ou identifiant qu'un site ou un service peut enregistrer dans un navigateur afin de reconnaître certaines informations liées à une visite.
L'utilisation de cookies peut dépendre de votre région, de vos paramètres de navigateur et, lorsque cela est requis, des choix de consentement que vous effectuez.
Google AdSense et publicité
Ce site peut afficher des annonces fournies par Google AdSense.
Des fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des cookies pour diffuser des annonces en fonction des visites antérieures d'un utilisateur sur ce site ou sur d'autres sites Web.
L'utilisation de cookies publicitaires par Google permet à Google et à ses partenaires de diffuser des annonces aux utilisateurs en fonction de leur visite sur ce site et/ou sur d'autres sites Internet.
Google, ses partenaires publicitaires et d'autres fournisseurs ou réseaux publicitaires tiers autorisés peuvent utiliser des cookies, des balises Web, des adresses IP ou d'autres identifiants et technologies similaires dans le cadre de la diffusion, de la mesure, de la limitation de fréquence et, lorsque cela est autorisé, de la personnalisation des annonces.
Les annonces peuvent être personnalisées ou non personnalisées selon votre région, les exigences applicables, les paramètres publicitaires et les choix de consentement disponibles.
Choix concernant la publicité personnalisée
Vous pouvez gérer ou désactiver la personnalisation des annonces Google en utilisant les Paramètres des annonces Google.
Vous pouvez également obtenir des informations sur les choix concernant certains fournisseurs publicitaires tiers et, lorsque ces fournisseurs offrent cette possibilité, refuser certaines utilisations de cookies pour la publicité personnalisée en consultant AboutAds.
Le refus de la publicité personnalisée ne signifie pas nécessairement que vous ne verrez plus de publicité. Des annonces non personnalisées ou contextuelles peuvent toujours être affichées.
Comment Google utilise les données
Pour en savoir davantage sur la manière dont Google utilise les informations provenant des sites et applications qui utilisent ses services, consultez les informations de Google concernant l'utilisation des données lorsque vous utilisez les sites ou applications de partenaires Google.
Vous pouvez également consulter les informations de Google sur les technologies utilisées pour la publicité.
Fournisseurs et réseaux publicitaires tiers
En plus de Google, des fournisseurs ou réseaux publicitaires tiers autorisés peuvent participer à la diffusion ou à la mesure d'annonces sur ce site. Ces tiers peuvent utiliser leurs propres cookies ou technologies similaires conformément à leurs politiques et aux choix de consentement applicables.
Lorsque des fournisseurs publicitaires tiers offrent un mécanisme permettant de désactiver l'utilisation de cookies pour la publicité personnalisée, les utilisateurs peuvent utiliser les mécanismes proposés directement par ces fournisseurs ou certains outils de choix publicitaires sectoriels.
Consentement dans l'EEE, au Royaume-Uni et en Suisse
Pour les visiteurs de l'Espace économique européen (EEE), du Royaume-Uni et de la Suisse, le site peut présenter une plateforme de gestion du consentement (CMP) certifiée par Google lorsque cela est requis.
Cette plateforme peut demander votre consentement pour l'utilisation de cookies ou d'autres formes de stockage local ainsi que pour la collecte, le partage et l'utilisation de certaines données à des fins publicitaires. Elle peut également vous permettre de refuser certaines finalités ou de gérer vos préférences.
Les choix disponibles dépendent des exigences applicables, de votre région et des fournisseurs publicitaires utilisés.
Modification des préférences de consentement
Lorsque le mécanisme de consentement du site est disponible, vous pouvez utiliser ses contrôles pour accepter, refuser ou modifier les choix proposés. Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer ou supprimer certains cookies.
Le blocage de certains cookies ou technologies peut modifier le fonctionnement de certaines fonctions, mesures ou annonces.
Liens vers des sites externes
Ce site peut contenir des liens vers des sites Web exploités par des tiers. Lorsque vous quittez ce site, les pratiques de confidentialité du site externe s'appliquent. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité du service concerné.
Vente de données personnelles
WRS Web Solutions Inc. ne vend pas les données personnelles des visiteurs de cette publication à des annonceurs.
La présence de publicité Google ou de technologies publicitaires tierces ne signifie pas qu'un annonceur reçoit les données que vous saisissez dans les calculateurs de ce site.
Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour afin de refléter des changements concernant le site, les services utilisés, les pratiques publicitaires ou les exigences applicables. La date de dernière mise à jour figurant en haut de cette page indique la version actuelle.
Contact relatif à la vie privée
Pour une question de confidentialité concernant cette publication, utilisez le service d'assistance WRS.
N'envoyez pas de données de centre de contact, listes d'agents, informations client, données opérationnelles confidentielles ou autres informations sensibles dans une demande relative à cette publication.