Dimensionnement voix

Valider volume, intervalle, TMT, objectif de service, hypothèses Erlang et marge opérationnelle.

Cette liste est un aide-mémoire éducatif. Adaptez-la aux politiques, obligations locales, accords sociaux et systèmes de votre organisation.

Volume par intervalle TMT/AHT cohérent Objectif de service défini avec secondes Hypothèses Erlang C acceptables Occupation examinée Shrinkage séparé Scénarios alternatifs testés

Pourquoi conserver la trace

Une check-list est surtout utile lorsqu’elle permet de retrouver ce qui a été vérifié, par qui et avec quelles données. Pour les décisions importantes, conservez la version du planning ou de la prévision, la date, les hypothèses et les éventuelles exceptions.